Política de reembolsos

1. A quién se aplica

Esta política se aplica a las suscripciones de Abracadabra+ y a las actividades o servicios de pago. Tus opciones dependen de dónde hayas pagado. Tus derechos legales irrenunciables como consumidor no se ven afectados.

Compras y reservas existentes: las suscripciones, reservas y demás compras realizadas antes de esta revisión conservan las condiciones de cancelación y reembolso mostradas y aceptadas en el momento de la compra. Esta política no reduce retroactivamente ningún derecho de reembolso total o de cancelación que ya tuvieras.

2. Suscripciones

Apple App Store y Google Play: Apple o Google gestiona la facturación y los reembolsos de las suscripciones adquiridas en su tienda. Solicita el reembolso a través de esa tienda conforme a sus normas y cancela la renovación en los ajustes de suscripciones de Apple o Google.

Suscripciones web pagadas mediante Stripe: Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. El acceso continúa hasta el final del período de suscripción pagado. Contacta con contact@abracadabra.plus si tienes dudas sobre cargos o reembolsos.

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen, conforme a las condiciones mostradas al contratar. Las suscripciones contratadas con planes anteriores conservan las condiciones aplicables en el momento de la compra.

3. Actividades y servicios pagados en la plataforma

Los pagos en la plataforma solo están disponibles para anuncios de cuentas Business que usan Stripe Connect. Para las reservas de actividades de pago, cuando un participante cancela una reserva de pago en línea mediante el flujo de cancelación de la app, el reembolso se calcula automáticamente así:

• Al menos 24 horas antes del inicio: se reembolsa el 100% del importe pagado.
• Al menos 6 horas, pero menos de 24 horas antes del inicio: se reembolsa el 50% del importe pagado.
• Menos de 6 horas antes del inicio o si no asistes: no hay reembolso automático.

Este cálculo automático solo tiene en cuenta el tiempo que falta para el inicio; no lee las condiciones de cancelación escritas en un anuncio. Si las condiciones mostradas y aceptadas al reservar son más favorables, o el anfitrión o negocio ofrece más, escribe a contact@abracadabra.plus y se aplicarán esas condiciones.

Los reembolsos se tramitan mediante Stripe al método de pago original. La comisión de la plataforma se reembolsa proporcionalmente. Una reserva no se marca como cancelada y reembolsada hasta que Stripe haya aceptado el reembolso. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco; no prometemos un número fijo de días.

El anfitrión o negocio puede emitir un reembolso total o parcial. Si un anfitrión cancela o no celebra la actividad, contacta con él y con contact@abracadabra.plus. Ayudaremos a resolver el problema, pero no garantizamos un resultado concreto más allá de tus derechos legales irrenunciables.

4. Actividades pagadas fuera de la plataforma

Los pagos realizados fuera de Abracadabra+ son entre el anfitrión y el participante. No podemos tramitar reembolsos de esos pagos. Contacta con el anfitrión para consultar las condiciones de cancelación y reembolso.

5. Tus derechos legales

Esta política no limita tus derechos como consumidor, incluidos los relacionados con servicios defectuosos o que no se ajusten a su descripción.

El derecho de desistimiento de 14 días de la UE y el Reino Unido generalmente no se aplica a servicios de ocio o eventos reservados para una fecha concreta. Para las suscripciones digitales adquiridas en la web, cualquier derecho de desistimiento será el previsto por la legislación aplicable y la información mostrada al contratar. Usar una suscripción no significa por sí solo que renuncies automáticamente a esos derechos.

6. Disputas y contacto

Contacta primero con contact@abracadabra.plus si tienes una disputa sobre un pago o antes de solicitar una devolución de cargo, para que podamos intentar resolver el problema. Esto no limita tus derechos legales ni la posibilidad de contactar con tu proveedor de pagos.